Coordinateur Qualité Clients H/F - 62

Umbrella, votre spécialiste des métiers de l'industrie, couvre l'ensemble de vos besoins en recrutement. Nous disposons d'une expertise complète des différents secteurs industriels, et accompagnons cadres et techniciens dans leur recherche d'emploi.Umbrella recherche pour son partenaire, groupe industriel agroalimentaire, un Coordinateur Qualité Clients H/F en CDI, dans le cadre du renforcement de ses équipes.

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous serez l'interface privilégiée entre l'entreprise et ses clients sur toutes les questions relatives à la qualité des produits.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
- Répondre aux demandes clients (spécifications, cahier des charges, questionnaires, demandes d'échantillons, exigences spécifiques).
- Compléter les cahiers des charges en lien avec les équipes internes (R&D, production, conditionnement).
- Participer à la validation des emballages produits conformément aux réglementations en vigueur.
- Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients (collecte des faits, coordination des investigations, rédaction des réponses, suivi des plans d'actions correctifs).
- Suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Participer aux audits, visites clients et certifications produits.
- Contribuer à l'amélioration continue du système de management de la qualité.
- Assurer un relais avec les coordinateurs clients et supports techniques du groupe.