Contrôleur de Gestion Opérationnel H/F - 62

Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.

En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.

Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance...Vous garantissez la performance économique et la rentabilité d'un pôle de production de services en relation client.

A ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

Controlling

- Etablir les budgets et forecasts
- Assurer le reporting hebdomadaire et les clôtures mensuelles et annuelles
- Appliquer et faire vivre les procédures internes

Collaboration avec les équipes opérationnelles

- Piloter et suivre les indicateurs de production avec les managers opérationnels
- Analyser les écarts et construire les plans d'actions à mettre en place
- Faire du contrôle interne et réaliser des études ad hoc

Business Partner

- Une fois l'environnement familier, réaliser des business plans (conception, modélisation et chiffrage et accompagner les équipes commerciales dans les réponses à appel d'offres.