Gestionnaire Opérationnel Support M365 H/F - 62

Profil recherché

- Coordinateur support expérimenté capable de piloter un support technique N2/N3 dans un contexte Microsoft / Azure / M365.
- Profil hybride : technique et management opérationnel.
- Poste stratégique avec pilotage de la qualité de service (SLA, KPI).

Missions clés

- Pilotage et coordination du support technique N2/N3
- Analyse et résolution d'incidents complexes
- Communication proactive avec clients / escalade des incidents
- Mise en place de KPI et suivi SLA
- Optimisation des processus et documentation
- Travail étroit avec les équipes support et opérationnelles

Compétences & mots-clés

- Microsoft 365, Azure, Active Directory, Entra ID
- PowerShell / scripting
- Gestion de support N2/N3, ITIL / workflow d'incidents
- Coordination d'équipe / pilotage opérationnel
- Suivi KPI, SLA, reporting
- Relation client / communication technique
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Expériences à privilégier

- Rôle de Team lead support, responsable N2/N3, superviseur support IT, ou gestionnaire opérations IT
- Expérience dans des environnements Microsoft Cloud / Azure / M365
- Pilotage de processus d'incidents / performance

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