Chargé de Support Informatique Helpdesk - Communaute d'Agglomeration de Lens - Lievin H/F - 62

Relevant du Chef du Service Informatique au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, le chargé de support et services assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques, assure le support utilisateur (Helpdesk)

AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques
- Rédiger des supports documentaires (Wiki)
- Alerter les utilisateurs

GESTION DES INCIDENTS D'EXPLOITATION
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de 1er niveau

INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Déployer les stations de travail et gérer l'inventaire
- Créer les comptes utilisateurs (Active Directory)
- Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique
- Sécuriser les données