Manager de Plateau de Téléconseillers H/F - Pragma

Notre mission : connecter les entreprises et les talents avec efficacité, proximité et engagement.
Notre vision : devenir la référence régionale en matière de recrutement et d'emploi durable.
Nos valeurs : efficacité, pragmatisme, engagement, proximité et persévérance.

Au-delà de nos services, PRAGMA, c'est avant tout une équipe engagée, humaine et proche du terrain. Grâce à notre expertise, notre disponibilité et notre sens du service, nous accompagnons chaque entreprise et chaque candidat avec la même exigence : celle d'une réussite partagée.

Devenez le moteur d'un plateau téléconseil en alliant management d'équipe et performance opérationnelle !

PRAGMA recrute pour son client, centre de formation reconnu, un(e) Manager de plateau de téléconseillers H/F en CDI.

Vous assurez un rôle clé : encadrer une équipe de 4 téléconseillers tout en restant impliqué(e) dans l'activité opérationnelle du plateau.

Vos missions :

- Manager et animer une équipe de 4 téléconseillers
- Suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs
- Organiser et optimiser l'activité du plateau
- Participer aux appels entrants et sortants en appui de l'équipe
- Assurer la prise de rendez-vous pour les commerciaux
- Relancer les devis et qualifier les besoins clients
- Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs
- Assurer le suivi et le reporting de l'activité

Conditions du poste :

- Contrat : CDI
- Rémunération : 3 000 € brut mensuel + primes variables pouvant atteindre jusqu'à 1 250 € / mois selon objectifs
- Horaires : journée, du lundi au vendredi
- Localisation : bassin lensois
- Poste en présentiel (pas de télétravail)
- Fonction hybride : management + opérationnel terrain

Pourquoi rejoindre ce poste ?

- Un rôle central avec de vraies responsabilités
- Une équipe à taille humaine (4 collaborateurs)
- Un poste complet mêlant management et opérationnel
- Un environnement dynamique en développement

Profil recherché :

- Expérience en management d'équipe exigée
- Expérience en relation client et/ou téléprospection indispensable
- Aisance téléphonique et excellente communication
- Leadership naturel, sens de l'organisation
- Esprit de performance et goût du challenge
- Capacité à être à la fois manager et acteur de la production