Chargé de Relation Clientèle H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

La plateforme Prochemploi Lens-Hénin recrute pour une entreprise locale, un(e) Chargé(e) de relation clientèle.

Les missions du poste
En tant que Chargé de la Relation Clientèle, vous assurez la prise en charge des demandes ou réclamations (téléphoniques ou par mails) des clients locataires en garantissant un bon niveau de qualité de service et réaliser des missions de supports pour les agences.

Missions principales :
ACCUEIL TELEPHONIQUE ET RENSEIGNEMENT DU PUBLIC

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Reformuler les demandes
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Renseigner le public en respectant le cadre procédural
Renseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entreprise
Promouvoir une image positive de l'entreprise
Prendre les rendez-vous pour les entreprises relevant du multiservices
Saisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suivi

MISSIONS TRANSVERSES ET APPELS SORTANTS

Réaliser des activités administratives et téléphoniques en lien avec les territoires et/ou le siège social, ou sur demande du responsable pendant les plages horaires réservées à cet effet.

Nous recherchons une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation client et dotée d'un excellent sens du service.

Vous maîtrisez les techniques de communication et de prise d'appels, savez gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, et êtes capable d'appliquer avec précision les procédures internes et contrats.
Une bonne connaissance du territoire ainsi qu'une aisance avec les outils bureautiques et applicatifs métiers sont attendues.

Vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute, d'une bonne résistance au stress et d'une organisation efficace. Votre aisance relationnelle et téléphonique, votre pédagogie et votre capacité de synthèse vous permettent d'interagir clairement avec différents interlocuteurs.

• Capacité à synthétiser
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Pédagogie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Techniques de communication
• Permanence téléphonique