Gestionnaire Sinistres Corporels H/F - Macif
- CDI
- Télétravail accepté
- Macif
Les missions du poste
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Vendin-le-Viel (62)
Vous rejoindrez le 01 Février 207 l'une de nos 27 équipes en France composées de 15 collaborateurs et chacune accompagnée par un manager de proximité.
Votre quotidien ?
En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d'accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s'appuyant sur les conventions d'assurances.
Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.
A la Macif, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d'un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte vraiment.
Votre rôle clé sera : Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser leur expérience client :
- Accueillir les demandes et instruire le préjudice corporel.
- Gérer les dossiers de manière proactive avec une orientation relation client
- Contacter les différentes parties prenantes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
- Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande
- Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).
En résumé, vous serez au coeur de la relation avec le sociétaire?: à la fois guide, coordinateur et garant d'un service clair, rapide et fiable.
Comment vais-je être accompagné(e) ?
Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée de 4 mois alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Des interlocuteurs privilégiés et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Vendin-le-Viel (62)
Vous rejoindrez le 01 Février 207 l'une de nos 27 équipes en France composées de 15 collaborateurs et chacune accompagnée par un manager de proximité.
Votre quotidien ?
En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d'accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s'appuyant sur les conventions d'assurances.
Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.
A la Macif, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d'un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte vraiment.
Votre rôle clé sera : Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser leur expérience client :
- Accueillir les demandes et instruire le préjudice corporel.
- Gérer les dossiers de manière proactive avec une orientation relation client
- Contacter les différentes parties prenantes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
- Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande
- Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).
En résumé, vous serez au coeur de la relation avec le sociétaire?: à la fois guide, coordinateur et garant d'un service clair, rapide et fiable.
Comment vais-je être accompagné(e) ?
Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée de 4 mois alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Des interlocuteurs privilégiés et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.
Le profil recherché
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.
PROFIL :
Vous avez un sens aigu du service client et une envie réelle d'accompagner les autres dans le respect des garanties des contrats et de la législation.
Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée
Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.
De formation juridique (Bac +2/3) et/ou une expérience en gestion de sinistre, serait un plus.
* Quel sera mon rythme de travail ?
À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi.
Mais encore ?
Parlons davantage...
2 jours de télétravail par semaine en moyenne après validation d'une autonomie sur le poste et dans le cadre du forfait 100 jours de télétravail par an.
32 jours de congés payés par an.
Salaire de base : 2 391euros brut mensuel (prime de vacances ,13e mois et indemnité lieu de travail inclus)
La participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe avec un abondement employeur jusqu'à 1750 euros
Une mutuelle santé familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans
Un accès à un restaurant d'entreprise ou des titres-restaurant d'une valeur de 9,60 euros pris en charge à 60 % par la Macif
Un accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.
A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.
PROFIL :
Vous avez un sens aigu du service client et une envie réelle d'accompagner les autres dans le respect des garanties des contrats et de la législation.
Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée
Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.
De formation juridique (Bac +2/3) et/ou une expérience en gestion de sinistre, serait un plus.
* Quel sera mon rythme de travail ?
À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi.
Mais encore ?
Parlons davantage...
2 jours de télétravail par semaine en moyenne après validation d'une autonomie sur le poste et dans le cadre du forfait 100 jours de télétravail par an.
32 jours de congés payés par an.
Salaire de base : 2 391euros brut mensuel (prime de vacances ,13e mois et indemnité lieu de travail inclus)
La participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe avec un abondement employeur jusqu'à 1750 euros
Une mutuelle santé familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans
Un accès à un restaurant d'entreprise ou des titres-restaurant d'une valeur de 9,60 euros pris en charge à 60 % par la Macif
Un accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Relation client
- Pro-activité
- Esprit d'analyse
- Gestion des sinistres