Adjoint Responsable Drive H/F - 62

Créé en 1985, le centre E.Leclerc de Loison-sous-Lens emploie 260 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 755 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.Intégrer notre équipe, c'est rejoindre une enseigne dynamique qui, depuis 2007 est leader dans le secteur du Drive.

En tant que bras droit du Responsable Drive, vous assurez la continuité de l'activité, veillez à la stricte application des processus et participez activement au développement du chiffre d'affaires. Vous êtes le garant de la fluidité des opérations et de la qualité de service délivrée à nos clients.

1. Pilotage de la Performance Commerciale

- Superviser l'accueil au point de retrait pour garantir une expérience client optimale.
- Dynamiser le chiffre d'affaires via l'animation du site internet et le déploiement opérationnel des actions commerciales.
- Piloter la résolution des litiges clients : traiter les réclamations avec réactivité et discernement, apporter des solutions concrètes (avoirs, remplacements, gestes commerciaux) et analyser les causes pour réduire le taux de litige.

2. Gestion Opérationnelle et Administrative

- Maîtriser l'ensemble du flux marchandises : pilotage des commandes, optimisation des stocks et contrôle de conformité.
- Garantir le respect strict des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
- Analyser les indicateurs de gestion (KPIs), identifier les leviers de progression et mettre en oeuvre les mesures correctives nécessaires.

3. Management et Ressources Humaines

- Animer et coordonner l'équipe de préparateurs et livreurs.
- Participer activement au processus de recrutement et assurer l'intégration ainsi que la formation continue des collaborateurs.
- Veiller à la qualité du climat social par une communication transparente et un leadership exemplaire.